«Στη MIGATO θεωρούμε ότι οι καλές πρακτικές διαφαίνονται σε βάθος χρόνου, και με αυτή την φιλοσοφία κινούμαστε όλα αυτά τα χρόνια στην αγορά. Είμαστε περήφανοι, γιατί οι άριστες σχέσεις που έχουμε αναπτύξει με τους franchisees μας έχουν επιβιώσει ακόμα και μέσα σε αυτή τη δυσμενή οικονομική συγκυρία που διανύουμε».
Αμαλία Γάτου, Creative Director της MIGATO
F.S.: Η αγορά μεταβάλλεται και ένα νέο ανταγωνιστικό περιβάλλον διαμορφώνεται. Με ποιες κινήσεις επαναπροσδιορίσατε τη θέση της αλυσίδας σε αυτό; Έγινε προσαρμογή στο concept, στο τελικό προϊόν, στη στρατηγική ανάπτυξης ή τι άλλο;
Α.Γ.: Η προσαρμοστικότητα στις ανάγκες της αγοράς είναι κλειδί για την επιτυχία κάθε επιχείρησης. Η MIGATO αφουγκράζεται τις ανάγκες των καταναλωτών και εξελίσσεται συνεχώς, σύμφωνα με τις τελευταίες τάσεις της αγοράς. Εκτός από το προϊόν, η MIGATO έχει πλέον εξελίξει και το περιβάλλον των καταστημάτων της, παρουσιάζοντας ένα νέο store concept, το οποίο συμπληρώνει τη συλλογή και προσφέρει μια ξεχωριστή αγοραστική εμπειρία.
F.S.: Οι νέες συνθήκες διαμορφώνουν ένα νέο προφίλ καταναλωτή – πελάτη. Με περιορισμένο το διαθέσιμο εισόδημα είναι πιο επιλεκτικός και εξαιρετικά προσεκτικός στο πού θα το διαθέσει. Ποιες πρακτικές από την πλευρά των επιχειρήσεων πιστεύετε πως επιβραβεύει το κοινό σήμερα και πώς το έχετε προσεγγίσει με αυτό το δεδομένο;
Α.Γ.: Οι πολλαπλές επιλογές στις κατηγορίες και οι άκρως ανταγωνιστικές τιμές προϊόντων που προσφέρουμε στον καταναλωτή, είναι μόνο η αρχή των χαρακτηριστικών που κάνουν τη MIGATO να ξεχωρίζει σε σχέση με τον ανταγωνισμό. Εξίσου μεγάλη βαρύτητα δίνουμε στην άριστη εξυπηρέτηση, τόσο κατά στη διάρκεια της αγοράς, όσο και σαν after-sales service. Το πορτοφόλι του καταναλωτή είναι πλέον περιορισμένο και, κατ’ επέκταση, ο ίδιος πολύ επιλεκτικός στο που θα ξοδέψει τα χρήματά του. Αισθανόμαστε αυτή την ευθύνη και αναγνωρίζουμε έμπρακτα την προτίμησή του, προσφέροντάς του πάντα άριστο service.
F.S.: Πώς υποστηρίζετε τους συνεργάτες σας και ποιες ενέργειες ακολουθείτε για την προστασία του δικτύου σας; Πόσο κρίσιμη θεωρείτε την αυτενέργεια από πλευρά των franchisees και με ποιον τρόπο την προκαλείτε;
Α.Γ.: Στηρίζουμε συνεχώς το δίκτυο των συνεργατών μας, με συνεχή καθοδήγηση μέσω της ομάδας πεπειραμένων επιθεωρητών καταστημάτων, προσφέροντας συνεχές service ώστε να καλύπτουμε οποιαδήποτε ανάγκη προκύψει. Στη MIGATO, σαν μια μεγάλη εταιρεία με πολλά χρόνια εμπειρίας στη λιανική πώληση, θεωρούμε καθήκον μας να μεταλαμπαδεύσουμε αυτή η γνώση σε όσους ανθρώπους έχουμε επιλέξει να έχουμε δίπλα μας!
«Η άκρως ενημερωμένη συλλογή μας! Η στρατηγική μας για έμφαση στην ανανέωση, διατηρώντας ωστόσο την άριστη σχέσης ποιότητας-τιμής, αποτέλεσε το κλειδί της επιτυχίας, τόσο για εμάς όσο και για τους franchisees μας!»
F.S.: Είναι τελικά ένα δίκτυο franchise μια «οικογένεια»; Πόσο στενές πιστεύετε πως πρέπει να είναι οι σχέσεις των μελών μεταξύ τους; Ποια τα περιθώρια για ανεξάρτητες κινήσεις, αν υπάρχουν;
Α.Γ.: Όλοι μας οι συνεργάτες είναι μέλη της ευρύτερης «οικογένειας» της MIGATO και επιδιώκουμε να διατηρούμε με όλους στενές σχέσεις για βοήθεια και καθοδήγηση, επιτυγχάνοντας έτσι μια win-win σχέση.
F.S.: Ποια θεωρείτε πως ήταν η πιο πετυχημένη ενέργεια της αλυσίδας μέσα στο 2014 και πως ανταποκρίθηκαν οι franchisees του δικτύου σε αυτή;
Α.Γ.: Μεγαλύτερη επιτυχία της MIGATO για το 2014 θεωρούμε την άκρως ενημερωμένη συλλογή μας. Η στρατηγική μας για έμφαση στην ανανέωση, διατηρώντας ωστόσο την άριστη σχέσης ποιότητας-τιμής, αποτέλεσε το κλειδί της επιτυχίας για τη χρονιά που διανύουμε, τόσο για εμάς όσο και για τους franchisees μας.
F.S.: Αν σας ρωτούσαν για ένα θετικό παράδειγμα καλών πρακτικών αντιπροσωπευτικό από το χώρο του franchising στην Ελλάδα, ποιο θα αναφέρατε;
Α.Γ.: Θεωρούμε ότι οι καλές πρακτικές διαφαίνονται σε βάθος χρόνου, και με αυτή την φιλοσοφία κινούμαστε όλα αυτά τα χρόνια στην αγορά. Είμαστε περήφανοι, γιατί οι άριστες σχέσεις που έχουμε αναπτύξει με τους franchisees μας έχουν επιβιώσει ακόμα και μέσα σε αυτή τη δυσμενή οικονομική συγκυρία που διανύουμε. Ελπίζουμε η αγορά από εδώ και πέρα να κινηθεί προς πιο υγιή και μακροπρόθεσμα βιώσιμα μοντέλα ανάπτυξης.
