Τη χρονιά που μας πέρασε, παρόλο που αντιμετωπίσαμε μία σειρά από προβληματισμούς σχετικά με την εφοδιαστική αλυσίδα, το κόστος ενέργειας, τις γεωπολιτικές ανακατατάξεις καθώς και τη συνεχόμενη περιβαλλοντική επιβάρυνση, καταφέραμε να ενισχυθούν οι αξίες μας, με αποτέλεσμα να μπορέσουμε συνολικά, όχι μόνο να ανταποκριθούμε στις δύσκολες συνθήκες, αλλά ταυτόχρονα, να εξελιχθούμε.
Συνέντευξη με τη Λένα Ζολώτα,
Retail Sales Director της WATT+VOLT, στην ενότητα Απόψεις του ΠΑΝΟΡΑΜΑ FRANCHISE 2023.
Το τέλος του 2022 βρίσκει τις επιχειρήσεις σε μια πορεία σταθεροποίησης και ισορροπίας εν μέσω συνεχιζόμενων προκλήσεων και ανακατατάξεων. Πώς ανταποκρίθηκε ο χώρος του franchising στις διαμορφούμενες συνθήκες και ποια είναι τα βασικά χαρακτηριστικά που καθόρισαν την αγορά κατά το 2022;
Το franchising ως φιλοσοφία προσφέρει ένα δίχτυ ασφαλείας σε όσους εντάσσονται, προστατεύοντας τους από τις μεταβαλλόμενες συνθήκες και αναταράξεις της αγοράς. Τα συστήματα franchise που διέθεταν οργάνωση, κατάφεραν να προσαρμοστούν αμεσότερα στις δυσκολίες που δημιουργήθηκαν. Τη χρονιά που μας πέρασε, παρόλο που αντιμετωπίσαμε μία σειρά από προβληματισμούς σχετικά με την εφοδιαστική αλυσίδα, το κόστος ενέργειας, τις γεωπολιτικές ανακατατάξεις, καθώς και τη συνεχόμενη περιβαλλοντική επιβάρυνση, καταφέραμε να ενισχυθούν οι αξίες μας, με αποτέλεσμα να μπορέσουμε συνολικά, όχι μόνο να ανταποκριθούμε στις δύσκολες συνθήκες, αλλά και ταυτόχρονα, να εξελιχθούμε. Είμαστε μια εταιρεία με νέες και καινοτόμες ιδέες, νέα επιχειρηματικά concept και αυτό έχει ως αποτέλεσμα οι πελάτες μας να έχουν πάντα έναν λόγο να μας επισκέπτονται ξανά και ξανά.
Στην post COVID-19 εποχή ερχόμαστε αντιμέτωποι με μια σειρά από προκλήσεις όπως πληθωρισμός, υψηλό κόστος ενέργειας, τη συρρίκνωση των διαθέσιμων οικονομικών πόρων, την αβεβαιότητα που προκαλεί ο συνεχιζόμενος πόλεμος στην Ουκρανία, τις ελλείψεις ανθρώπινου δυναμικού κ.ά. Ποιες είναι οι κυριότερες προκλήσεις κατά την κρίση σας και ποιες πρωτοβουλίες έχετε αναλάβει και σε ποιους τομείς;
Τα νέα δεδομένα που έχουν διαμορφωθεί στην αγορά και ειδικότερα στον κλάδο της ενέργειας, αποτελούν πρόκληση για εμάς και μας ωθούν να ξεφύγουμε από τα δεδομένα που μέχρι τώρα γνωρίζαμε και να ξεπεράσουμε τον εαυτό μας. Οι καταναλωτές αναζητούν καινοτόμες επιλογές και λύσεις, οι οποίες θα ανταπεξέρχονται στις απαιτήσεις και τις ανάγκες τους. Βρισκόμαστε σε μια συνεχώς μεταβαλλόμενη εποχή, όπου οι αλλαγή είναι αναπόφευκτη. Συνεπώς, σημασία δεν έχει τελικά τι θα εδραιωθεί στον κλάδο του franchising, αλλά το σημαντικότερο είναι να είμαστε ανοιχτοί στα νέα δεδομένα και να καταφέρνουμε εγκαίρως να αναπροσαρμόζουμε την στρατηγική μας στις εκάστοτε απαιτήσεις των πελατών μας. Στόχος μας είναι να αφουγκραζόμαστε τις ανάγκες της αγοράς και να βρισκόμαστε συνεχώς δίπλα στους πελάτες μας, οικοδομώντας σχέσεις εμπιστοσύνης και πιστότητας.
Παράλληλα ο ανταγωνισμός εντείνεται με ανακατατάξεις, είσοδο νέων ανταγωνιστών είτε από το εξωτερικό είτε από άλλους κλάδους. Σε ποιους τομείς οφείλουν να εστιάσουν τα δίκτυα franchise ώστε να τονώσουν τα ανταγωνιστικά τους πλεονεκτήματα;
Το βασικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για μία επιχείρηση είναι οι άνθρωποι της. Ένας από τους λόγους που εστιάσαμε στην ανάπτυξη του δικτύου των καταστημάτων, ήταν η ανάγκη να βρισκόμαστε συνεχώς δίπλα στον πελάτη. Με περισσότερα από 10 χρόνια εμπειρίας στην αγορά ενέργειας και γνώμονα την καινοτομία, αποδεικνύουμε πως είμαστε πάντα ένα βήμα μπροστά τόσο σε επίπεδο υπηρεσιών όσο και μέσω της ψηφιακής μας στρατηγικής προσέγγισης. Από τους έμπειρους energy experts μας μέχρι τους WATT+VOLTers, όλοι μαζί συνθέτουμε μία δυναμική ομάδα με έναν κοινό στόχο: την παροχή ολοκληρωμένων ενεργειακών λύσεων και φιλικών προς τον χρήστη στον κόσμο της ενέργειας. Επιπλέον, η εταιρεία σέβεται την έννοια της τοπικής κοινότητας και έχει ενεργό ρόλο στις τοπικές δράσεις ενδυναμώνοντας και τη σχέση εμπιστοσύνης που αναπτύσσει με τους ανθρώπους της.
«Στη WATT+VOLT αφουγκραζόμαστε διαχρονικά τις ανάγκες των καταναλωτών, παρατηρούμε ενεργά τις τάσεις της αγοράς και θέτουμε ως αδιαπραγμάτευτη προτεραιότητα την εύρεση ρεαλιστικών και μακροπρόθεσμων λύσεων για τους πελάτες μας».
Έχει τεθεί θέμα ανασχεδιασμού του δικτύου ώστε να ανταποκριθεί στις νέες συνθήκες και σε ποιους τομείς;
Η εταιρεία μας λαμβάνει υπόψη της τις συνεχής μεταβολές. Στόχος μας είναι να βελτιστοποιήσουμε την εμπειρία που παρέχουμε στους πελάτες μας, επεκτείνοντας το εύρος των υπηρεσιών και προϊόντων μας, στα ψηφιακά και φυσικά σημεία επαφής μας.
Ποιες είναι, κατά τη γνώμη σας, οι κυριότερες τάσεις στο franchising το 2023 και με ποιον τρόπο επηρεάζουν τα υφιστάμενα δίκτυα;
Ένα από τα βασικότερα χαρακτηριστικά μια επιτυχημένης επιχείρησης, είναι η ολοκληρωμένη εμπειρία, με επίκεντρο τον πελάτη. Αποτελεί ένα διαχρονικό χαρακτηριστικό και πρέπει να παρέχεται καθ’ όλη τη διάρκεια του αγοραστικού ταξιδιού του καταναλωτή. Επιπλέον, βρισκόμαστε σε μια εποχή, όπου η πολυκαναλική και ολοκληρωμένη εξυπηρέτηση των πελατών είναι απαραίτητη.
Οι νέες καταναλωτικές συνήθειες που έφεραν οι επιπτώσεις του COVID-19, νέα μοντέλα στην αγορά και νέες συνθήκες λειτουργίας αλλά και νέες ιδέες marketing για το franchising. Πώς βλέπετε αυτές τις αλλαγές; Πώς εξελίσσονται και τελικά, τί από όλα αυτά θα εδραιωθεί στον χώρο του franchising;
Η επιστροφή στα δεδομένα πριν τη πανδημία φαντάζει πλέον ένα μακρινό σενάριο. Οι καταναλωτικές συνήθειες και τα πρότυπα δημιούργησαν νέα δεδομένα. Η πανδημία έχει δημιουργήσει επιτακτική ανάγκη για τη δημιουργία διαχρονικών concept, τα οποία θα αντέχουν στις αντιξοότητες. Ταυτόχρονα, έχει δημιουργηθεί ακόμα πιο έντονη ανάγκη να παρέχουμε πιο υψηλό επίπεδο υπηρεσιών, τις οποίες αναπροσαρμόζουμε στις εκάστοτε ανάγκες των πελατών μας. Είναι αρκετά δύσκολο να προβλέψουμε τι θα εδραιωθεί τελικά στο χώρο του franchise, δεδομένου ότι είναι ένας συνεχώς μεταβαλλόμενος κλάδος. Το μόνο σίγουρο είναι ότι είμαστε έτοιμοι να αντιμετωπίσουμε κάθε νέα πρόκληση.
Ειδικότερα, η αγορά, το οικονομικό περιβάλλον αλλά και οι franchisees επηρεάστηκαν κι αυτοί από τις εξελίξεις. Ποια θεωρείτε την καθοριστική αλλαγή που συντελέστηκε και ποια είναι τα χαρακτηριστικά των franchisees σήμερα; Επίσης, τι έχει αλλάξει στο profile των υποψηφίων franchisees καθώς και στις δικές σας απαιτήσεις από ένα υποψήφιο franchisee που σας προσεγγίζει;
Τα χαρακτηριστικά που διακρίνουν έναν franchisee είναι αρκετά πολυσύνθετα. Αν χρειάζεται να επιλέξουμε τα βασικότερα, θα μπορούσαμε να πούμε ότι η θέληση του για συνεχή εξέλιξη και ανάπτυξη, αποτελεί ένα από τα πρωτεύοντα στοιχεία που χρειάζεται να διαθέτει ένας επιχειρηματίας. Η τεχνογνωσία και η πλήρης κατανόηση του επιχειρηματικού μοντέλου από τον franchisee αποτελεί, επίσης, βασικό συστατικό της επιτυχίας και της απρόσκοπτης λειτουργίας του καταστήματος, στην οποία παίζουν σπουδαίο ρόλο η συνεχής υποστήριξη και οι εκπαιδεύσεις. Πλέον, δίνουμε ιδιαίτερη σημασία στην διαφάνεια των σχέσεων μας, η οποία επιτυγχάνεται μέσω της συνεχής επικοινωνίας και ενισχύει ακόμα περισσότερο την αξιοπιστία και την αποτελεσματικότητα της συνεργασίας. Βρισκόμαστε συνεχώς δίπλα στους συνεργάτες μας, μέσω της συνεχής καθοδήγησης και υποστήριξης από έμπειρη και άρτια εκπαιδευμένη ομάδα Retail.
Ο χώρος του franchising αναμφισβήτητα διατηρήθηκε και εμφανίστηκε ανθεκτικός σε δύσκολες συνθήκες. Ποιο είναι το βασικό χαρακτηριστικό του ανθεκτικού franchisor σήμερα;
Αυτό που ξεχωρίζει έναν ανθεκτικό franchisor, είναι η ικανότητα του να βρίσκεται δίπλα στους συνεργάτες ανά πάσα στιγμή. Αυτός είναι ένας από τους βασικότερους λόγους που το σχήμα franchise μας έχει επιτύχει. Δεν βασιζόμαστε σε ένα αυτοματοποιημένο μοντέλο, αλλά βασιζόμαστε στις ανθρώπινες σχέσεις και στην ατομικότητα του κάθε συνεργάτη.
Ποιες είναι οι νέες προκλήσεις, όσον αφορά τα συστήματα franchise που δραστηριοποιούνται στον κλάδο σας;
Η ενέργεια αποτελεί μια αναδυόμενη και πολύ δυναμική αγορά με ευκαιρίες ανάπτυξης για το μέλλον. Αυτό δίνει προβάδισμα στον συγκεκριμένο κλάδο μιας που απευθύνεται σε μια καθημερινή και προ-υπάρχουσα ανάγκη του καταναλωτή, καλώντας τον απλώς να πληρώνει λιγότερα, παρέχοντας του ταυτόχρονα το καλύτερο service. H ενεργειακή μετάβαση δημιουργεί πολύ μεγάλες ευκαιρίες για όλες τις εταιρείες του κλάδου και στο πλαίσιο αυτό, η WATT+VOLT βρίσκεται τοποθετημένη για να τις εκμεταλλευτεί στο μέγιστο βαθμό, πάντα με γνώμονα τη διαρκή βελτίωση της εμπειρίας των πελατών της. Οι ευκαιρίες αυτές αφορούν σε διάφορα πεδία όπως είναι οι ανανεώσιμες πηγές, τα έξυπνα δίκτυα, η αποθήκευση ενέργειας, η ηλεκτροκίνηση, τα μοντέλα απόκρισης ζήτησης, αλλά και οι ευρύτερες νέες ψηφιακές τεχνολογίες που θα επιτρέψουν υψηλή αυτοματοποίηση, αύξηση των προσφερόμενων δυνατοτήτων και θα αποτελέσουν στοιχείο σημαντικής διαφοροποίησης μεταξύ των συμμετεχόντων. Στη WATT+VOLT αφουγκραζόμαστε διαχρονικά τις ανάγκες των καταναλωτών, παρατηρούμε ενεργά τις τάσεις της αγοράς και θέτουμε ως αδιαπραγμάτευτη προτεραιότητα την εύρεση ρεαλιστικών και μακροπρόθεσμων λύσεων για τους πελάτες μας.
Πώς αποτιμάτε την οικονομική πορεία και την ανάπτυξη της δικής σας επιχειρηματικής οντότητας franchise τη χρονιά που πέρασε; Ποια είναι τα σχέδιά σας για το 2023;
Η ικανότητα μας να προσαρμοζόμαστε στις δυναμικές του οικονομικού και κοινωνικού περιβάλλοντος, συνέβαλε στη συνεχή ανάπτυξη και εξέλιξη του δικτύου των καταστημάτων μας. Η μακροπρόθεσμη βιωσιμότητα των συνεργατών μας είναι το κύριο μέλημα μας, υιοθετώντας νέες επιχειρηματικές πρακτικές. Η ομάδα μας ξεκίνησε πολύ δυναμικά τη χρονιά και συνεχίζει δυναμικά την πορεία της προς ένα πολλά υποσχόμενο 2023 γεμάτο ακόμη περισσότερες επιτυχίες. Στόχος μας είναι να ενδυναμώσουμε ακόμη περισσότερο το δίκτυο των καταστημάτων μας, εισάγοντας νέες και καινοτόμες ιδέες, που θα έχουν ως αποτέλεσμα την ακόμη καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών μας.
