«Ο ιδανικός franchisee πρέπει να έχει πάθος και πίστη στην επένδυσή του. Να έχει όρεξη να αφιερώσει χρόνο πάνω στο project, για αυτό και ενθαρρύνουμε πρωτοβουλίες από την πλευρά των franchisees μας. Τους θεωρούμε συνεργάτες και συνοδοιπόρους στην ανάπτυξη της εταιρείας πάντα όμως στα πλαίσια της στρατηγικής μας».
Θεοδόσης Αλεξόπουλος, Διευθύνων Σύμβουλος της DROPS LAUNDRY SERVICES
F.S.: Η αγορά μεταβάλλεται και ένα νέο ανταγωνιστικό περιβάλλον διαμορφώνεται. Με ποιες κινήσεις επαναπροσδιορίσατε τη θέση της αλυσίδας σε αυτό; Έγινε προσαρμογή στο concept, στο τελικό προϊόν, στη στρατηγική ανάπτυξης ή τι άλλο;
Θ.Α.: Η δραστηριοποίησή μας στον χώρο των στεγνοκαθαριστηρίων προέκυψε από την πίστη μας ότι σε ένα κατακερματισμένο κλάδο η παρουσία μιας Ελληνικής αλυσίδας η οποία δίνει έμφαση στις ποιοτικές και value for money υπηρεσίες αλλά και σε μια πελατοκεντρική φιλοσοφία, μπορεί να κερδίσει ικανοποιητικό μερίδιο αγοράς και να χτίσει σταδιακά ένα νέο και αξιόπιστο brand name στον κλάδο του καθαρισμού ιματισμού. Η επιλογή αυτή μας δικαίωσε. Από την πρώτη στιγμή επικεντρωθήκαμε στη νέα φιλοσοφία μας η οποία συνοψίζεται στο «ο δικός μας τρόπος να φροντίζουμε τα ρούχα σας!» εκτός από τα καταστήματα και την κεντρική μονάδα που αναπτύξαμε, εισάγαμε και την υπηρεσία Drops Delivery σε όλη την Αττική, στοχεύοντας στη διευκόλυνση του πελάτη, παράλληλα με τον οικολογικό τρόπο λειτουργίας μας.
F.S.: Οι νέες συνθήκες διαμορφώνουν ένα νέο προφίλ καταναλωτή – πελάτη. Με περιορισμένο το διαθέσιμο εισόδημα είναι πιο επιλεκτικός και εξαιρετικά προσεκτικός στο πού θα το διαθέσει. Ποιες πρακτικές από την πλευρά των επιχειρήσεων πιστεύετε πως επιβραβεύει το κοινό σήμερα και πώς το έχετε προσεγγίσει με αυτό το δεδομένο;
Θ.Α.: Τα τελευταία χρόνια οι επιχειρήσεις έχουν αλλάξει την στρατηγική τους απέναντι στον καταναλωτή. Η Drops Laundry, στην πραγματικότητα, δεν χρειάστηκε να αναπροσαρμόσει πολύ τη στρατηγική της για να αντιμετωπίσει την κρίση. Και αυτό γιατί από την πρώτη στιγμή της ίδρυσής μας το 2010 , οι επιλογές μας λάμβαναν υπόψιν τους τη δυσμενή οικονομική συγκυρία. Τόσο οι τιμές μας, όσο και η ποιότητα των υπηρεσιών μας ικανοποίησαν τους πελάτες μας οι οποίοι έμειναν πιστοί στην αλυσίδα μας. Παράλληλα η value for money υπηρεσίες μας μας φέρουν συνεχώς νέους πελάτες.
«Η άμεση ανταπόκρισή μας στις ανάγκες ιματισμού των σεισμοπαθών της Κεφαλονιάς Διαθέσαμε το μεγαλύτερο μέρος του ιματισμού που συλλέγουμε και καθαρίζουμε στα καταστήματά μας άμεσα και στοχευμένα σε ανθρώπους που το είχαν ανάγκη. Και ας μην διαθέτουμε καταστήματα εκτός Αττικής. Παράλληλα ενισχύσαμε την παρουσία μας στα social media με φρέσκιες και νεανικές προσεγγίσεις που «άνοιξαν» το πελατολόγιό μας στη νεότερη γενιά».
F.S.: Πώς υποστηρίζετε τους συνεργάτες σας και ποιες ενέργειες ακολουθείτε για την προστασία του δικτύου σας; Πόσο κρίσιμη θεωρείτε την αυτενέργεια από πλευρά των franchisees και με ποιον τρόπο την προκαλείτε ;
Θ.Α.: Στη δική μας φιλοσοφία, ο ιδανικός franchisee πρέπει να έχει πάθος και πίστη στην επένδυσή του. Να έχει όρεξη να αφιερώσει χρόνο πάνω στο project. Το δικό μας concept έχει χαμηλό κόστος επένδυσης σε σχέση με τον ανταγωνισμό και μικρό χρόνο απόσβεσης, οι δυνατότητες ανάπτυξης του κλάδου είναι αυξημένες, η στήριξη που του προσφέρει η μητρική εταιρεία είναι συνεχής, και με καλή συνεργασία έρχεται ένα επιπλέον εισόδημα για τους δύσκολους καιρούς που ζούμε. Οι προτάσεις από την πλευρά των franchisees μας είναι κάτι παραπάνω από ευπρόσδεκτες καθώς θεωρούμε αυτούς συνεργάτες και συνοδοιπόρους στην ανάπτυξη της εταιρείας πάντα στα πλάισα της στρατηγικής μας.
F.S.: Είναι τελικά ένα δίκτυο franchise μια «οικογένεια»; Πόσο στενές πιστεύετε πως πρέπει να είναι οι σχέσεις των μελών μεταξύ τους; Ποια τα περιθώρια για ανεξάρτητες κινήσεις, αν υπάρχουν ;
Θ.Α.: Από τη μεριά μας, η μητρική εταιρεία προτάσσει συνεχώς την έννοια της επιχειρηματικής αλληλεγγύης. Τόσο του δικτύου προς τις franchise μονάδες, όσο και των επιμέρους μονάδων μεταξύ τους. Για εμάς αυτό είναι το Α και το Ω. Είμαστε ομάδα. Και σε μια ομάδα, δεν επιτρέπονται εσωτερικοί ανταγωνισμοί. Σε αυτό το πλαίσιο η ανταλλαγή τεχνογνωσίας και εμπειρίας καθώς και η διαρκής εκπαίδευση των στελεχών, αποτελούν για εμάς τα σημεία αναφοράς. Είμαστε ανοιχτοί σε προτάσεις και ιδέες συνεργατών μας που έχουν στόχο την ανάπτυξη των καταστημάτων και της εταιρείας. Είμαστε οικογένεια και ως τέτοια λειτουργούμε από την πρώτη ημέρα της ίδρυσής μας.
F.S.: Ποια θεωρείτε πως ήταν η πιο πετυχημένη ενέργεια της αλυσίδας μέσα στο 2014 και πως ανταποκρίθηκαν οι franchisees του δικτύου σε αυτή;
Θ.Α. : Οι ενέργειες εταιρικής κοινωνικής ευθύνης που διενεργούμε καθ’ όλη τη διάρκεια του έτους, είναι αυτές που μας ξεχωρίζουν ως αλυσίδα. Η άμεση ανταπόκρισή μας στις ανάγκες ιματισμού των σεισμοπαθών της Κεφαλονιάς τον Φεβρουάριο που μας πέρασε ήταν μια ενέργεια που μας ανέδειξε στον κλάδο. Διαθέσαμε το μεγαλύτερο μέρος του ιματισμού που συλλέγουμε και καθαρίζουμε στα καταστήματά μας άμεσα και στοχευμένα σε ανθρώπους που το είχαν ανάγκη. Και ας μην διαθέτουμε καταστήματα εκτός Αττικής. Παράλληλα μέσα στο 2014 ενισχύσαμε την παρουσία μας στα social media με φρέσκιες και νεανικές προσεγγίσεις που «άνοιξαν» το πελατολόγιό μας στη νεότερη γενιά.
F.S.: Αν σας ρωτούσαν για ένα θετικό παράδειγμα καλών πρακτικών αντιπροσωπευτικό από το χώρο του franchising στην Ελλάδα, ποιο θα αναφέρατε ;
Θ.Α. : Δεν μπορώ να πώ ένα συγκεκριμένο παράδειγμα. Έχουν υπάρξει διαχρονικά, ενδιαφέρουσες και πρωτοποριακές πρακτικές. Την ίδια στιγμή έχουν υπάρξει μοντέλα «πυροτεχνήματα» τα οποία λειτούργησαν ανασταλτικά για τον κλάδο. Όμως, στις ημέρες μας, πιστεύω ότι ο Έλληνας έχει διευρύνει τους ορίζοντες του όσο αναφορά το χώρο του franchising επιχειρώντας νέα πράγματα και νέες πρακτικές. Αυτό που έχει σημασία είναι να απολαμβάνεις αυτό που κάνεις κάθε στιγμή.
