«Βοηθάμε τα καταστήματα που αντιμετωπίζουν δυσκολίες. Παρέχουμε οικονομική, εμπορική, τεχνική και διαφημιστική υποστήριξη με αποτέλεσμα σε όλη την διάρκεια της κρίσης να μην έχει κλείσει ούτε ένα κατάστημα. Κάποια ίσως άλλαξαν χέρια αλλά η αλυσίδα διατήρησε ή και ενίσχυσε τις δυνάμεις της».
Χριστόδουλος Καλόγηρος, Διευθύνων Σύμβουλος της Cartridge world HELLAS
F.S.: Η αγορά μεταβάλλεται και ένα νέο ανταγωνιστικό περιβάλλον διαμορφώνεται. Με ποιες κινήσεις επαναπροσδιορίσατε τη θέση της αλυσίδας σε αυτό; Έγινε προσαρμογή στο concept, στο τελικό προϊόν, στη στρατηγική ανάπτυξης ή τι άλλο;
Χ.Κ.: Σε μια αγορά που υποφέρει μετά από 6 χρόνια ύφεσης είναι δεδομένο πως πρέπει να προσαρμοστείς για να μπορέσεις να επιβιώσεις. Εμείς σε σχέση με τον ανταγωνισμό προσπαθούμε να προσφέρουμε στους πελάτες ακόμη μεγαλύτερη αξία στις αγορές τους με διάφορες νέες παροχές. Προσφέρουμε σέρβις εκτυπωτών σε πολύ λογικές τιμές σε σχέση με τον ανταγωνισμό ή και δωρεάν σέρβις σε κάποιες περιπτώσεις και έχουμε μπει ξανά στο χώρο εμπορίας εκτυπωτών.
F.S.: Οι νέες συνθήκες διαμορφώνουν ένα νέο προφίλ καταναλωτή – πελάτη. Με περιορισμένο το διαθέσιμο εισόδημα είναι πιο επιλεκτικός και εξαιρετικά προσεκτικός στο πού θα το διαθέσει. Ποιες πρακτικές από την πλευρά των επιχειρήσεων πιστεύετε πως επιβραβεύει το κοινό σήμερα και πώς το έχετε προσεγγίσει με αυτό το δεδομένο;
Χ.Κ.: Όπως ανέφερα και ποιό πάνω εμείς θέλουμε να προσφέρουμε μεγαλύτερη αξία στα χρήματα του καταναλωτή προσφέροντας και ποιοτικό προϊόν σε πολύ καλή τιμή. Οι καταναλωτές επιβραβεύουν τις εταιρίες που είναι ειλικρινείς μαζί τους και προσφέρουν αξία στις αγορές τους. Όποιες επιπλέον παροχές μπορείς να προσφέρεις μαζί με το προϊόν επίσης κερδίζει τους καταναλωτές.
F.S.: Πώς υποστηρίζετε τους συνεργάτες σας και ποιες ενέργειες ακολουθείτε για την προστασία του δικτύου σας; Πόσο κρίσιμη θεωρείτε την αυτενέργεια από πλευρά των franchisees και με ποιον τρόπο την προκαλείτε ;
Χ.Κ.: Σε μια αλυσίδα αν τα καταστήματα έχουν πρόβλημα τότε θα έχει πρόβλημα και ο Master Franchisee. Οι δύο τους είναι συνδεδεμένοι μεταξύ τους. Για τον λόγο αυτό προσπαθούμε να βοηθήσουμε τα καταστήματα που αντιμετωπίζουν δυσκολίες έτσι ώστε να μπορέσουν να τις ξεπεράσουν. Παρέχουμε οικονομική, εμπορική, τεχνική και διαφημιστική υποστήριξη στα καταστήματα της αλυσίδας με αποτέλεσμα να μην έχουμε καταστήματα που κλείνουν. Σε όλη την διάρκεια της κρίσης δεν έκλεισε ούτε ένα κατάστημα της αλυσίδας, κάποια καταστήματα μπορεί να άλλαξαν χέρια αλλά η αλυσίδα διατήρησε ή και ενίσχυσε τις δυνάμεις της.
«Αλλάξαμε στρατηγική δίνοντας έμφαση στην παροχή σέρβις εκτυπωτών προς τους πελάτες μας. Η εταιρία οργάνωσε σεμινάριο για να εκπαιδεύσει τους franchisees σε αυτό το αντικείμενο, ενέργεια που στέφθηκε με μεγάλη επιτυχία!»
F.S.: Είναι τελικά ένα δίκτυο franchise μια «οικογένεια»; Πόσο στενές πιστεύετε πως πρέπει να είναι οι σχέσεις των μελών μεταξύ τους; Ποια τα περιθώρια για ανεξάρτητες κινήσεις, αν υπάρχουν ;
Χ.Κ.: Η αλυσίδα είναι μια «οικογένεια» που όπως και στην ζωή έτσι και στην εργασία μπορεί να περνά δυσκολίες. Όμως όταν υπάρχει αλληλοεκτίμηση και κατανόηση μεταξύ των μελών της «οικογένειας» τότε τα πράγματα είναι ποιο εύκολα. Όλοι κοιτάνε το προσωπικό τους συμφέρον σε κάποιες περιπτώσεις και αυτό είναι μια παθογένεια που έχουμε σαν λαός μια και το προσωπικό συμφέρον δεν είναι πάντα η καλύτερη λύση όπως φάνηκε και από την κρίση που βιώνουμε. Τις περισσότερες φορές κοιτώντας το συνολικό συμφέρων επιτυγχάνουμε καλύτερες λύσεις στα προβλήματα που είναι ίσως και ποιο δίκαιες.
F.S.: Ποια θεωρείτε πως ήταν η πιο πετυχημένη ενέργεια της αλυσίδας μέσα στο 2014 και πως ανταποκρίθηκαν οι franchisees του δικτύου σε αυτή;
Χ.Κ.: Το 2014 αλλάξαμε στρατηγική δίνοντας έμφαση στην παροχή σέρβις εκτυπωτών προς τους πελάτες μας. Η εταιρία οργάνωσε σεμινάριο για να εκπαιδεύσει τους franchisees σε αυτό το αντικείμενο κάτι που είχε μεγάλη επιτυχία.
F.S.: Αν σας ρωτούσαν για ένα θετικό παράδειγμα καλών πρακτικών αντιπροσωπευτικό από το χώρο του franchising στην Ελλάδα, ποιο θα αναφέρατε ;
Χ.Κ.: Μέσα στην αλυσίδα κανένας δεν έχει defacto δίκαιο. Όλοι είναι ίσοι και προσπαθούμε για το καλύτερο. Με αυτή την λογική επιτυγχάνονται λύσεις σε τυχόν προβλήματα που παρουσιάζονται. Ο Master σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να κάνει κατάχρηση της εξουσίας του και δεν μπορεί να θεωρηθεί έλλειψη δυναμισμού να κάνει υποχωρήσεις σε κάτι που βλέπει πως χρειάζεται αλλαγή.
